Een verhuis betekent dat je de ene woning verlaat voor een andere.

• Controleer of DIGI beschikbaar is op je nieuwe adres
• Bij een verhuis worden je DIGI-producten gewoon overgezet van je oude adres naar je nieuwe
• Idealiter dien je 3 weken voor je verhuis een aanvraag in, zodat wij een afspraak kunnen maken waar nodig

De installatie is het aansluiten van alle nieuwe DIGI-toestellen bij jou thuis door een van onze technici. Wanneer je een abonnement afsluit, belt één van onze medewerkers je op om te bepalen wat er voor die installatie allemaal nodig is.

Een abonnementsoverdracht, is de overdracht van een bestaand DIGI-abonnement (internet, tv, vaste lijn, mobiele telefoon) aan een andere persoon onder een andere naam.
Dit komt voor bij:

• Overlijden
• Echtscheiding
• Bedrijfsovername
• Overdracht tussen bewoners op hetzelfde adres (familieleden)

Zowel de nieuwe als de huidige abonnee moeten akkoord gaan met de overdracht. De nieuwe abonnee stemt ermee in om alle diensten en eventuele schulden van de huidige abonnee over te nemen.

Contacteer ons om een overdracht op te starten.

Volg deze stappen en je bent helemaal klaar om te verhuizen:

• Check of DIGI ook beschikbaar is op je nieuwe adres door deze test uit te voeren.
• DIGI is daar ook beschikbaar? Nice! Nu hoef je alleen nog je adreswijziging door te geven.
• Je kiest zelf wanneer je producten en diensten op je huidige adres worden afgesloten en vanaf wanneer alles weer actief mag zijn op je nieuwe adres. Vul deze data in op het verhuisformulier.
• We raden je aan om ons minstens 3 weken op voorhand op de hoogte te brengen van je verhuizing.

Om je zo goed mogelijk te kunnen helpen, vragen we je om ons minstens 3 weken op voorhand te laten weten dat je gaat verhuizen. Contacteer ons via het online formulier en bezorg ons alvast deze info:

• Je klantnummer
• Het exacte adres van je nieuwe woning (straat, huisnummer, bus, postcode en woonplaats)
• Je verhuisdatum
• De voor- en achternaam van de vorige huurder of eigenaar op je nieuwe adres.

Een DIGI medewerker zal daarna een afspraak met je maken om al je producten op je nieuwe adres te activeren.

• Als je in een appartement woont, moet je naam op de deurbel staan en moet je toegang hebben tot de (gemeenschappelijke) technische ruimtes en de elektriciteitsmeter (garage, kelder, wasruimte, enz.).
• Zorg dat de tv-stopcontacten altijd vrij blijven (we gaan onze techniekers niet met je meubels laten schuiven). Zorg er ook voor dat je normale stopcontacten (220V) toegankelijk en beschikbaar zijn.
• Als je een apparaat hebt dat je wilt verbinden met WiFi, zorg er dan voor dat het beschikbaar en opgeladen is voor de afspraak. Onze installateur zal je helpen om het aan te sluiten.
• Als je niet persoonlijk aanwezig kunt zijn, kan je je laten vervangen door een verantwoordelijke volwassene.
• Op de dag van je afspraak word je per sms of telefoontje op de hoogte gebracht van de komst van de installateur. Dit bericht is louter informatief, want je wordt verwacht thuis te zijn tijdens de volledige duur van de geplande afspraak.
• Liever een nieuwe datum voor je afspraak? Plan je afspraak (liefst goed op voorhand) opnieuw in via MyDIGI.