Als je in een land bent waar roaming beschikbaar* is, maar toch problemen ondervindt, volg dan deze stappen:

Voor Android:

1. Open de DIGI STK-app (deze werd automatisch geïnstalleerd toen je je DIGI-simkaart in je telefoon plaatste).
2. Selecteer 'RBroker'.
3. Ga naar 'Accountselectie' en kies 'Handmatig'.
4. Tik op 'Land' en selecteer 'DIGI Sponsor'.

Voor iPhone:

1. Open je Instellingen.
2. Ga naar 'Mobiel netwerk' > 'Simapps' > 'RBroker'.
3. Ga naar 'Accountselectie' en kies 'Handmatig'.
4. Tik op 'Land' en selecteer 'DIGI Sponsor'.

⚠️Belangrijk: Wanneer je terug in België bent, vergeet dan niet je instellingen terug van 'Handmatig' naar 'Automatisch' te zetten om je mobiele data te gebruiken.

*DIGI biedt roaming in de meeste landen, met uitzondering van: Algerije, Bhutan, Eritrea, Falklandeilanden Malvinas, Ivoorkust, Liberia, Libië, Marshalleilanden, Micronesië, Nauru, Nieuw-Caledonië, Norfolkeilanden, Somalië, Swaziland/Koninkrijk Eswatini, Venezuela en Jemen.

• Behoud uw mobiele nummer

1. Houd je oude simkaart in je telefoon en bel naar 0800 41 001 om de overdracht te starten.
2. Houd er rekening mee dat de overdracht tot 24 uur kan duren, weekends niet inbegrepen.
3.  Zodra de overdracht voltooid is, verliest je oude simkaart de verbinding. Steek dan je nieuwe simkaart in je telefoon.
4. Stel je mobiele data in door de APN-instellingen juist te zetten. Je vindt de instructies hier.

• Nieuw DIGI-nummer

1.  Plaats je DIGI-simkaart in je telefoon.
2. Bel naar 0800 41 001 en volg de instructies om je simkaart te activeren.
3. Stel je mobiele data in door de APN-instellingen juist te zetten. Je vindt de instructies hier.

• Meerdere SIM-kaarten?
  
  Als je meerdere simkaarten besteld hebt, ga dan naar MyDIGI. Bij 'Mijn producten' vind je je mobiele abonnementen en de link tussen je nummer en je ICCID (het serienummer van je simkaart).

We zien dat een voicemail minder en minder gebruikt wordt. En voor gesproken berichten, nemen messaging apps zoals WhatsApp het over, waardoor gebruikers geen traditionele voicemailservice meer nodig hebben.

Bij DIGI werken we met een voorschotfacturering, wat betekent dat je vooraf betaalt voor je abonnement. Zo werkt het:

Voorbeeld 1: Een nieuw abonnement afsluiten

• Je sluit je abonnement af op 15/04.
• Je eerste factuur bevat:
  -Pro rata abonnementskosten voor 15/04 t.e.m. 30/04 (bijv. € 10/maand = € 5 voor de eerste helft van de maand)*.
  -Extra verbruik voor 15/04 t.e.m. 30/04.
  -Volledige abonnementskosten voor 01/05 t.e.m. 31/05 (bijv. € 10).
• Je tweede factuur bevat:
  -Extra verbruik voor 01/05 t.e.m. 31/05.
  -Volledige abonnementskosten voor 01/06 t.e.m. 30/06 (bijv. € 10).

*Belangrijk: Als je een DIGI Mobile-plan hebt, wordt je data ook pro rata berekend (bijv. als je 15 GB hebt, krijg je 7,5 GB voor 15/04 t.e.m. 30/04).

Voorbeeld 2: Je contract opzeggen

• Je zegt je contract op op 20/11.
• Je laatste factuur bevat je verbruik voor 01/11 t.e.m. 20/11.

Ga eerst naar onze supportpagina en zoek je vraag in onze FAQ's. Niet gevonden wat je zocht? Neem dan contact op met ons DIGI Care Team via e-mail op care@digi-belgium.be of bel ons op 0800 41 041. We helpen je graag verder!

1. Ga naar MyDIGI.
2. Voer het e-mailadres in dat gekoppeld is aan je DIGI-profiel.
3. Voer je gekozen wachtwoord in.

Bel ons op 0800/41.001 om je simkaart te activeren. 

APN instellingen

^{(1)Deze parameters zijn niet zichtbaar op iPhone.}