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Déménagement

Déménagement, nouvelle installation, transfert : quelle est la différence ? Qu’entend-on par déménagement ?

Un déménagement est le fait de quitter une habitation pour emménager dans une autre.

  • Vérifiez si DIGI est disponible à votre nouvelle adresse
  • En cas de déménagement, vos produits DIGI seront simplement transférés de votre ancienne adresse vers la nouvelle
  • Idéalement, il est conseillé d'introduire une demande 3 semaines avant le déménagement pour que nous puissions convenir d'un rendez-vous si nécessaire

Déménagement, nouvelle installation, transfert : quelle est la différence ? Qu'entend-on par installation ?

L'installation est le raccordement de tous les nouveaux appareils DIGI à votre domicile par un de nos techniciens. Si vous prenez un abonnement, un de nos collaborateurs vous appellera pour déterminer ce qui est nécessaire à l'installation.

Déménagement, nouvelle installation, transfert : quelle est la différence ? Qu'entend-on par transfert ?

Un transfert d'abonnement est le transfert d'un abonnement DIGI existant (internet, télé, ligne fixe, téléphonie mobile) en faveur d'une autre personne, sous un autre nom.
Cela arrive en cas de :

  • Décès
  • Divorce
  • Reprise d'une société
  • Transfert entre personnes habitant à la même adresse (membres d'une même famille)

Tant l'ancien abonné que le nouveau doivent être d'accord avec le transfert. Le nouvel abonné doit marquer son accord pour la reprise de tous les services et des dettes éventuelles de l'actuel abonné.

Contactez-nous pour lancer un transfert.

Je déménage : que se passe-t-il avec mon abonnement DIGI ?

Suivez les étapes suivantes et tout sera prêt pour votre déménagement :

  • Vérifiez si DIGI est aussi disponible à votre nouvelle adresse en effectuant ce test.
  • DIGI est aussi disponible ? Parfait ! Il ne vous reste plus qu'à communiquer votre changement d'adresse.
  • C'est vous qui choisissez quand vos produits et services seront clôturés à l'adresse actuelle et quand ils devront être réactivés à la nouvelle adresse. Complétez ces données sur le formulaire de déménagement.
  • Il est recommandé de nous informer de votre déménagement au moins 3 semaines à l'avance.

Quand et comment nous informer de votre déménagement ?

Pour pouvoir vous aider au mieux, nous vous demandons de nous informer de votre déménagement au moins 3 semaines à l'avance. Contactez-nous via le formulaire en ligne et communiquez-nous les informations suivantes :

  • Votre numéro de client
  • Votre nouvelle adresse exacte (rue, numéro, boîte, code postal et localité)
  • La date de votre déménagement
  • Le prénom et le nom de l'ancien locataire ou propriétaire à votre nouvelle adresse.

Un collaborateur de DIGI conviendra d'un rendez-vous avec vous pour activer tous vos produits à votre nouvelle adresse.

Que puis-je faire pour que l'installation à ma nouvelle adresse se déroule le mieux possible ?

  • Si vous habitez un appartement, votre nom doit figurer sur le parlophone et vous devez avoir accès aux espaces techniques (communs) de même qu'au compteur électrique (garage, cave, buanderie, etc.).
  • Veillez à ce que les prises TV soient toujours faciles d'accès (nos techniciens ne sont pas autorisés à déplacer des meubles). Veillez aussi à ce que vos autres prises (220V) soient accessibles et disponibles.
  • Si vous avez un appareil que vous souhaitez connecter au Wi-Fi, veillez à ce qu'il soit disponible et rechargé pour le rendez-vous. Notre installateur vous aidera à le connecter.
  • Si vous ne pouvez pas être présent(e) personnellement, vous pouvez vous faire remplacer par un adulte responsable.
  • Le jour du rendez-vous, l'installateur vous préviendra de son arrivée par SMS ou téléphone. Ce message ou appel sera purement informatif puisque vous serez censé(e) être chez vous pendant toute la durée du rendez-vous prévu.
  • Vous voulez changer la date du rendez-vous ? Fixez un nouveau rendez-vous (de préférence bien à l'avance) via MyDIGI.

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