Kies eerst één van onze producten (DIGI Fiber, DIGI Mobile, DIGI TV, DIGI Tel), of combineer ze meteen alle vier. Je kan ervoor kiezen om je oude telefoonnummer(s) te behouden, of voor een nieuw nummer te kiezen. Hier lees je alles wat je moet weten.

Stap vlot over met Easy Switch!

• Easy Switch is de naam van een procedure om het makkelijker te maken van operator te veranderen. Deze dienst wordt door alle telecomoperatoren in België gebruikt en maakt de opzegging van internet- en/of tv-diensten een stuk eenvoudiger voor de klant.
• Als je klant wordt bij DIGI met Easy Switch, dan zorgen wij voor de administratie om je diensten bij je vorige operator op te zeggen. Uiteraard alleen met jouw schriftelijke toestemming en pas nadat je nieuwe diensten geïnstalleerd en actief zijn.
• Je kan er natuurlijk ook nog steeds voor kiezen om zelf alles bij je vorige provider op te zeggen. In dat geval laat je ons gewoon weten vanaf welke datum je klant bij DIGI zou willen worden.

Je kan Easy Switch gebruiken om je internet, vaste telefonie en tv op te zeggen bij je oude provider. Als je ook je vast en/of mobiel nummer wilt overdragen naar DIGI, dan kan je die ook meenemen in je Easy Switch-aanvraag.

Je Easy Switch-nummer vind je op je factuur, in de klantenzone of in de app van je vorige operator.

Wanneer je je abonneert op onze diensten (bijv. op onze website), hebben we van jou deze Easy Switch informatie nodig:

• De naam van je vorige provider
• Je klantnummer bij die vorige provider
• Je Easy Switch-nummer (of ID: je vindt dit op je facturen of in je online account van je vorige provider)
• Je gewenste einddatum bij je vorige provider (standaard is dit: ""zo snel mogelijk na de activering van mijn nieuwe DIGI-diensten"").

Geef ook nog even aan wat er met je vaste en mobiele telefoonnummer(s) mag gebeuren:

• Overdragen naar DIGI
• Behouden bij uw vorige operator
• Opzeggen bij uw vorige operator

Controleer eerst of je huidige contract dit toelaat.

Als je je abonneert op DIGI Mobile of DIGI Tel, kun je ervoor kiezen om je oude nummer (door een nummeroverdracht) te behouden.
Als je beslist om je oude nummer te behouden, wordt je abonnement bij je vorige operator automatisch opgezegd. Kijk wel na of je niet gebonden bent aan een contract van bepaalde duur of andere voorwaarden die het opzeggen niet toelaten.

Als je een abonnement neemt op DIGI Mobile of DIGI Tel, kun je een nieuw mobiel of vast nummer kiezen in plaats van je oude nummer te behouden. Let op: dat oude nummer wordt dan niet geannuleerd.

1. Bezoek de DIGI-website: Ga naar onze website en klik op ‘Aanbod’.
2. Stel je pakket samen: Selecteer de diensten die je nodig hebt (DIGI Fiber, DIGI Mobile, DIGI TV, DIGI Tel of een combinatie) en vul de gevraagde gegevens in (bijv. klantnummer, Easy Switch-nummer, huidige telefoonnummer, etc.).
3. Bestel je DIGI-pakket: Zodra je hebt gekozen, klik je op ‘Bestellen’ om verder te gaan.
4. Meld je aan met itsme®: Gebruik itsme® om veilig in te loggen en automatisch je persoonlijke gegevens in te vullen.
5. Bevestig je bestelgegevens: Controleer je bestelgegevens (bijv. factuuradres, betaalmethode of dag van installatie) en bevestig of je voor jezelf of je bedrijf aanmeldt.
6. Bevestig je bestelling: Klik op ‘Bevestigen & betalen’. Je ontvangt nu een bevestigingsmail.

DIGI gebruikt itsme® omdat dat de beste en veiligste oplossing is om je online te identificeren. Bijna 7 miljoen Belgen gebruiken deze manier van identificeren elke dag.
Meer informatie over itsme®

Als je een nieuwe itsme®-gebruiker bent, heb je twee manieren om je itsme®-profiel te activeren:

• met je eID
• in de app van je bank

Meer informatie over de itsme®-registratie

Je kan volgende gegevens aanpassen:

• je persoonlijke itsme®-beveilgingscode
• je telefoonnummer
• je thuisadres
• je e-mailadres

Meer info over het aanpassen van je gegevens

Hoe je kan inloggen met een QR-code, waarvoor je itsme® kan gebruiken, welke gegevens je deelt en nog veel meer vind je hier: Meer informatie over inloggen met itsme®

Of je vraag nu gaat over:

• een vergeten itsme®-code vergeten
• het verwijderen van je itsme®-account
• melden van een verloren of gestolen toestel
• welke toestellen compatibel zijn
• phishing en andere online bedreigingen
• en nog veel meer

Ga naar “meer vragen over itsme®".

Absoluut! Ons doel is om telecom nu en in de toekomst betaalbaar te houden voor iedereen. Wees gerust, er zijn geen automatische prijsverhogingen.

Dat kan makkelijk via de website. DIGI biedt tot zes simkaarten aan voor bedrijven.

Meer dan zes simkaarten nodig? Geen zorgen! Onze collega's bij Citymesh helpen je graag verder met grotere bestellingen.

Ga naar onze contactpagina en scroll naar de sectie “Waar vind je DIGI?”.

Je DIGI-klantnummer hou je best altijd klaar wanneer je contact opneemt met onze klantenservice.

Je vindt het terug:

• op je factuur
• op je DIGI-contract
• op de startpagina van MyDIGI

Wat je vraag ook is, hier lees je hoe en wanneer je contact met ons kunt opnemen.

Ga eerst naar onze support pagina en

• vind het antwoord op je vraag tussen de FAQ's (hey, zo ben je hier beland!)
• Stuur ons een berichtje via WhatsApp
• Of bel ons op 0800 41 041

• Ga naar MyDIGI
• Geef je e-mailadres en paswoord in
• Klik op “Inloggen”
• Selecteer “Profiel” in het hoofdmenu
• Hier krijg je toegang tot al je contracten en kan je ze ook downloaden

• Je kunt je abonnement voor DIGI Mobile, Fiber of TV op elk moment gratis wijzigen, tot één keer per maand.
• We activeren je nieuwe abonnement binnen 24 uur.
• We factureren pro rata, zodat je enkel betaalt voor de dagen dat je het nieuwe plan gebruikt.

• Je kunt een optie op elk moment gratis activeren of deactiveren.
• We activeren de nieuwe optie binnen 24 uur.
• We factureren pro rata, zodat je enkel betaalt voor de dagen dat je de optie gebruikt.

De startdatum van je facturatie is afhankelijk van je abonnement:

• DIGI Fiber (al dan niet inclusief DIGI Tel en/of DIGI TV): De facturatie start op de installatiedatum.
• DIGI Mobile: De facturatie start de dag nadat je je abonnement hebt afgesloten.
• DIGI TV (gelinkt aan DIGI Mobile): De facturatie start wanneer het tv-account is aangemaakt in MyDIGI.

Bij DIGI werken we met een voorschotfacturering, wat betekent dat je vooraf betaalt voor je abonnement. Zo werkt het:

Voorbeeld 1: Een nieuw abonnement afsluiten

• Je sluit je abonnement af op 15/04.
• Je eerste factuur bevat:
  -Pro rata abonnementskosten voor 15/04 t.e.m. 30/04 (bijv. € 10/maand = € 5 voor de eerste helft van de maand)*.
  -Extra verbruik voor 15/04 t.e.m. 30/04.
  -Volledige abonnementskosten voor 01/05 t.e.m. 31/05 (bijv. € 10).
• Je tweede factuur bevat:
  -Extra verbruik voor 01/05 t.e.m. 31/05.
  -Volledige abonnementskosten voor 01/06 t.e.m. 30/06 (bijv. € 10).

*Belangrijk: Als je een DIGI Mobile-plan hebt, wordt je data ook pro rata berekend (bijv. als je 15 GB hebt, krijg je 7,5 GB voor 15/04 t.e.m. 30/04).

Voorbeeld 2: Je contract opzeggen

• Je zegt je contract op op 20/11.
• Je laatste factuur bevat je verbruik voor 01/11 t.e.m. 20/11.

DIGI verstuurt alle facturen via e-mail. Da's beter voor het milieu en veel sneller! Je kunt je factuur op elk moment downloaden en afdrukken via MyDIGI:

1. Log in op MyDIGI.
2. Ga naar 'Facturen'.
3. Klik op 'Bekijk historiek'.

Facturen worden op de 5e van elke maand verzonden. De factuur wordt afgesloten op de laatste dag van de vorige maand (bijv. je factuur van 05/02 bevat je verbruik van 01/01 t.e.m. 31/01).

Je domiciliëring wordt één week na de factuurdatum uitgevoerd. De domiciliëring kan niet worden gewijzigd.

Je hebt verschillende opties om je DIGI-facturen te betalen: 

• Domiciliëring 
• Bankoverschrijving 
• Bancontact Mobile (via de QR-code op je factuur of de ‘Betaal’-knop in MyDIGI) 

• Gemak: Je betaling wordt automatisch verwerkt, wat administratieve rompslomp vermindert.
• Gemoedsrust: Je facturen worden altijd op tijd betaald, waardoor je boetes en dienstonderbrekingen vermijdt.
• Transparantie: Je volgt je betalingen eenvoudig op via je bankafschriften.
• Flexibiliteit: Je kunt je domiciliëring op elk moment wijzigen en je bank kan helpen bij problemen.

Als je geen domiciliëring gebruikt, kun je je factuur ook betalen via overschrijving:

1. Open je factuur. Je ziet:
   • Het IBAN (account number).
   • De gestructureerde mededeling*.
   • De vervaldatum.
2. Maak de overschrijving via:
   • Je bank-app.
   • Online banking.
   • Een betalingsautomaat.

*Belangrijk: Voeg altijd de gestructureerde mededeling toe, anders kunnen we je betaling niet verifiëren.

Als je geen domiciliëring gebruikt, kun je je factuur ook betalen via MyDIGI:

1. Log in op MyDIGI. Onbetaalde facturen staan op de hompagina en onder 'Facturen'.
2. Klik op 'Betalen'. Je wordt doorgestuurd naar ons betalingsplatform, waar het bedrag en het factuurnummer staan.
3. 'Bevestig' de betaling.

Zodra de factuur betaald is, verandert de status op MyDIGI naar 'Betaald'. Klaar!

Je wijzigt je betalingsmethode eenvoudig via MyDIGI:

1. Log in op MyDIGI.
2. Ga naar 'Facturen'.
3. Selecteer 'Betalingsmethode' en klik op 'Wijzig'.
4. Kies je nieuwe betalingsmethode en 'Bevestig'.

Neem contact met ons op om je factuuradres te wijzigen.

Je bekijkt je eerdere facturen en betalingsgeschiedenis via MyDIGI:

1. Log in op MyDIGI.
2. Ga naar 'Facturen'.
3. Klik op 'Bekijk historiek'.

Je facturen staan gesorteerd per maand, met de meest recente bovenaan. Je kunt je facturen downloaden, de status ervan bekijken of direct betalen.

Als je een domiciliëring gebruikt, zorg er dan voor dat er genoeg saldo op je rekening staat. We doen twee pogingen om de betaling uit te voeren*. Als de tweede poging mislukt, krijg je instructies via e-mail of SMS om je factuur via MyDIGI of bankoverschrijving te betalen.

*Belangrijk: De eerste poging is gratis. Na de tweede mislukte poging binnen zes maanden, betaal je een boete van 9 euro.

Je hebt 14 dagen om je factuur te betalen. Vergeten? Je krijgt een kosteloze herinnering via e-mail en sms.

Nog steeds niet betaald?

• Na 14 dagen krijg je een tweede kosteloze herinnering via e-mail en sms.
• Na nog eens 14 dagen krijg je een derde betalingsherinnering per post. Als we je betaling niet binnen de 7 dagen ontvangen, beperken we je diensten:
  - Internet: Beperkt tot 256 Kbps downloadsnelheid en 64 Kbps uploadsnelheid.
  - TV: Toegang geblokkeerd en alle opties gedeactiveerd.
  - Mobile/Fixed telephony: Geblokkeerd, behalve Customer Care (0800 41 041) en noodnummers.
• Je factuur wordt doorgestuurd naar ons incassobureau.

Nog steeds niet betaald?

• Na nog eens 14 dagen krijg je een vierde betalingsherinnering (ingebrekestelling) per post. Je diensten worden gedeactiveerd en ons incassobureau neemt contact op om de betaling te innen.

Premium diensten worden geleverd door externe dienstverleners:

• Premium gesprekken (090x, 07x): Gesprekken voor games, informatie, entertainment, etc.
• Premium sms: Sms'en voor games, informatie, entertainment, etc.
• Eenmalige aankopen/abonnementen: Via sms, app stores of tv voor tickets, apps, games, Netflix, etc.
• Andere premium diensten: Voor sportvideo's, games, etc. (e.g., LifeFootball, Veedz, Rougeplay).

De kosten van deze diensten zijn niet inbegrepen in je abonnement en worden berekend op basis van gebruik. DIGI int het bedrag in naam van de leverancier en maakt het aan hen over.

Eens je je factuur ontvangen hebt, kun je de details van je premium gesprekken, premium sms'en en mobiele betalingen bekijken. Op de factuur staat het bedrag voor elke dienst.

1. Log in op MyDIGI.
2. Ga naar 'Producten', selecteer je mobiele plan en ga naar 'Parameters' en 'Blokkeren'.
3. Blokkeer de gewenste premium gesprekken en sms'en.

1. Verzamel alle gegevens over de dienst (tijdstip, bedrag, naam aanbieder).
2. Neem contact op met de aanbieder om je klacht te bespreken. Zij zijn verantwoordelijk voor de dienst en het behandelen van geschillen.

Belangrijk: Alleen de aanbieder kan een vergoeding aanbieden als je klacht gegrond is.

Ga naar deze pagina.

Om een btw-nummer toe te voegen of te verwijderen, neem je per e-mail contact op met DIGI Customer Care via care@digi-belgium.be. Vermeld je klantnummer en het btw-nummer dat je wilt toevoegen of verwijderen.

Je abonnement bevat een bepaald aantal belminuten, sms'en en data. Elk verbruik boven deze limiet wordt weergegeven op je factuur en betalingsoverzicht.

Na het indienen van je betwisting hoef je het betwiste bedrag niet te betalen, alleen het resterende saldo. Uitzondering: Premium nummers moeten wel nog worden betaald.

• Als je betwisting gegrond blijkt, brengen we het betwiste bedrag in mindering op je factuur.
• Als je betwisting niet gegrond blijkt, zal je het betwiste bedrag alsnog moeten betalen.

Als je betwisting gegrond blijkt, brengen we het betwiste bedrag in mindering op je volgende factuur.

Neem contact met ons op om een klacht in te dienen.

Het bedrag wordt in mindering gebracht op je volgende factuur.

• Betaal je openstaande facturen om het heractiveringsproces te starten.
• Je abonnement wordt binnen 72 werkuren na betaling automatisch geheractiveerd.
• Houd er rekening mee dat je € 30 euro heractiveringskosten zal moeten betalen.

De kosten voor internationale sms’en op je factuur komen door activatieberichten die Apple verstuurt voor FaceTime, iCloud en iMessage. Deze berichten worden automatisch verzonden telkens als je je toestel opnieuw opstart. Elke sms kost € 0,07267. 

• Heb je je factuur nog niet betaald?
  • Domiciliëring: We schrijven alleen het resterende bedrag (totaalbedrag – creditnota) van je rekening af.
  • Overschrijving: Je kunt het resterende bedrag overschrijven met dezelfde gestructureerde mededeling.
• Heb je je factuur al betaald? We verrekenen het bedrag met je volgende factuur.
• Heb je ondertussen je contract opgezegd? Neem contact op met onze klantendienst met je bankgegevens. Wij storten het bedrag terug op je rekening.

Je vindt je creditnota in MyDIGI onder ‘Facturen’. Dit wordt weergegeven als een negatief bedrag. Je totale saldo kan positief of negatief zijn, afhankelijk van je situatie.

Neem contact op met onze klantendienst met je bankgegevens. Wij storten het bedrag terug op je rekening.

Als je niet akkoord bent met het bedrag op je creditnota, neem dan contact op met onze klantendienst.

Je vindt je creditnota in MyDIGI onder ‘Facturen’. Niet gevonden? Check dan je e-mail, we hebben het ook daar naartoe gestuurd!